Однако, важно знать, что можно и что нельзя делать в такой ситуации, чтобы эффективно решить проблему. Давайте разберёмся.
С какими блокировками сталкиваются клиенты Авито?
Удалённое объявление по маникюру
Мою сестру, которая делает ногти, заблокировали на Авито за «сомнительные услуги». Большая часть её клиентов шли именно с этой платформы. Объявление висело больше года, меняли только цену. А тут бац — блок. Поддержка как обычно отвечает скриптами, ничего внятного не говорят. Спрашиваешь, что конкретно сомнительного в её услугах — уходят от ответа. Теперь любое новое объявление сразу блокируется. Может, кто-то знает, как с этим бороться? И новый аккаунт завести не получается — требуют биометрию, которую она уже подтверждала на старом аккаунте.»
Массаж — сомнительная услуга?
За деньги выложил объявление на Авито о массаже, который сам делаю. Объявление прошло модерацию и сразу же попало в бан за «сомнительную услугу». Переписка с поддержкой — это какой-то ад: полное отсутствие клиентоориентированности и закрытие чатов без решения проблемы. Может, хоть здесь Авито обратит внимание и что-то изменится?
Год работы в никуда
Год назад разместил объявление, клиенты шли, оставляли положительные отзывы. Сегодня это объявление заблокировали за «сомнительную услугу». Никаких объяснений, что именно им показалось сомнительным. В объявлении было несколько услуг, а теперь и новое разместить не дают. Год работы насмарку, поддержка отвечает только шаблонами. Что можно сделать, чтобы восстановить объявление?
Снова массаж под блокировкой
Делаю массаж. Опубликовал объявление на Авито, но оно было заблокировано как «сомнительная услуга». Подскажите, что можно сделать, чтобы восстановить объявление? И есть ли способы наказать эту площадку за неправомерные действия? С этого сайта шла большая часть моих клиентов, и потеряв профиль, я лишился 60% дохода, который и так был невелик.
Как восстановить заблокированное объявление «сомнительная услуга»
Если ваше объявление на Авито было заблокировано из-за «сомнительных услуг», это может сильно ударить по бизнесу. Но паниковать не стоит. Давайте разберёмся, как правильно действовать и что поможет решить проблему.
Скачать шаблон и инструкцию можно здесь
Что не стоит делать
Избегайте действий, которые только усугубят ситуацию:
- Грубить и угрожать техподдержке: это только усугубит ваши проблемы.
- Пугать жалобами в прокуратуру: для Авито это выглядит как признак вашей некомпетентности.
- Умолять и просить в чате техподдержки: они всё равно отвечают по шаблону.
- Писать гневные посты в своих соцсетях: это не даст результата.
Что предпринять
- Исправьте объявление и отправьте его на повторную модерацию.
- Опишите ситуацию техподдержке.
- Если техподдержка не реагирует — напишите досудебную претензию и отправьте её в Авито. Шаблон и пример заполнения можно скачать по ссылке.
Официальные рекомендации Авито
А что говорят правила? Давайте посмотрим:
«Почему мы отклонили объявление? На Авито нельзя предлагать:
- запрещённые законом услуги (например, подделку документов);
- то, что формально разрешено, но может навредить другим людям (например, финансовые или медицинские, магические услуги);
- фиктивные услуги вроде оформления прописки или диагностической карты без техосмотра;
Полный список таких услуг есть на нашем сайте.
Что делать
Если мы отклонили ваше объявление, а не заблокировали, значит, в объявлении есть услуга, которая разрешена на Авито. Нужно оставить только её — а все запрещённые удалить.
Преимущества досудебных претензий
Досудебные претензии значительно повышают шансы на решение вопроса, так как часто переводятся в юридический отдел, экономят время, позволяя избежать долгой переписки с техподдержкой, и помогают быстрее восстановить доступ к аккаунту. Они также служат правовой защитой и могут быть использованы в суде, а простые шаблоны и инструкции позволяют каждому составить и отправить претензию самостоятельно.
