Срок ответа на претензию
По нормам Гражданского кодекса РФ
Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ может составлять:
- не позже 7 дней — когда в договоре не указан точный срок исполнения обязательства, а определить его из содержания закона или обычаев делового оборота невозможно (ст. 314 ГК РФ);
- не позже 30 дней — если заявлено требование о расторжении или изменении договора (ст. 452 ГК РФ);
- в срок, предусмотренный договором — по всем сделкам стороны вправе определять в договоре порядок рассмотрения претензий.
По спорам о правах потребителя
Исходя из сути требований, будут действовать следующие сроки:
- 7 дней — на обмен товара по заявлению покупателя;
- 10 дней — на возврат денег и расторжение договора;
- 30 дней — на замену товара, если изделие надлежащего качества отсутствует у продавца;
- 45 дней — на устранение недостатков, выявленных в товаре.
Дата предъявления претензии
Днем предъявления претензии считается дата получения претензии, подтвержденная подписью уполномоченного лица продавца.
Дальнейшие действия
Если ответа на претензию нет, а сроки соблюдены — из этого следует, что исковое заявление в суд Вы уже можете подавать.
Освобождение от госпошлины
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
