С одной стороны, все идет стабильно, а с другой — теперь я точно знаю, что любая блокировка или сбой может поставить под угрозу весь бизнес.
Итак, лето, сезон в самом разгаре, как раз в этот период приходит основной доход. На Авито у меня размещено около 15 объявлений: Rolls-Royce, Lamborghini Urus, Tesla Model X и другие машины. Причем я регулярно закидываю деньги на платное продвижение. В итоге, в месяц я трачу на продвижение примерно 100 тысяч рублей. Да, недёшево, но даёт стабильный поток клиентов, в сезон это самый главный источник трафика.
За последние полгода я набрал приличный рейтинг и положительные отзывы. Но вот в один день я захожу в аккаунт и вижу: «Аккаунт заблокирован. Покрутите головой в камеру». Хорошо, подумал я, первый раз такое, — отправил видео, разблокировали. Думал, на этом всё, но уже на следующий день — снова блокировка. Хотя до этого уже проверяли паспорт. Снова выполняю все требования, опять разблокируют. А через день всё повторяется — блокировка уже без объяснений «вы нарушали правила Авито, сомнительные условия сделки».
Тут надо понимать, во сколько мне обойдутся потери из-за блокировки этих объявлений. Лето и праздники приносят мне основную прибыль. В этот период спрос позволяет сдавать автомобили по максимальной цене, и при среднем доходе 150-200 тысяч рублей на машину в месяц у меня выходит 2 миллиона рублей. Я уже вложился в автопарк, продвижение, оборудование и страховки — все рассчитано, что машины будут работать на полную загрузку. Если хотя бы месяц простоя, то минус 2 миллиона. Если два — то уже 4. А в условиях высокой конкуренции я могу вообще потерять эти деньги, потому что клиенты уйдут к другим, где нет таких «проблем».
Кроме того, реклама на других площадках стоит денег, так что потеря Авито добавляет мне ещё 300 тысяч рублей затрат на маркетинг (директ, реклама ВК) за сезон. Итого — 5-7 миллионов потенциальных убытков.
Как все уже привыкли, техподдержка Авито молчала, обращения через форму на сайте оставались без ответа. Тогда я нашел историю о том, как люди возвращали свои аккаунты через досудебные претензии. Есть примеры, когда суд обязывал площадку восстанавливать аккаунты и компенсировать моральный ущерб. Это не значит, что я собирался сразу подавать в суд, но решил, что более официальный подход может сработать.
Скачал шаблон досудебной претензии. Написал письмо: описал, сколько денег у меня вложено в продвижение и почему блокировка необоснованна. Приложил копию паспорта, фото машин, список договоров аренды — чтобы подтвердить, что у меня легальный бизнес. И отправил письмо на адрес Авито.
Через пару дней блокировка была снята, техподдержка даже написала, что произошла ошибка. Конечно, спасибо, но можно было бы всё решить куда проще. Сейчас при первых подозрениях сразу уточняю, куда отправить досудебную претензию, чтобы ускорить диалог.
Так что даже стабильный бизнес может столкнуться с проблемами из-за блокировок на крупных платформах. Но если подходить к этому грамотно, можно защитить свой аккаунт и сэкономить время и деньги на разбирательствах.