Эти сбои могут быть довольно частыми, а сотрудники Авито не всегда спешат их исправлять, что приводит к недовольству пользователей и временной невозможности воспользоваться своими профилями. Часто из-за блокировки профиля пользователи несут убытки, особенно если блокируют профиль с оплаченными объявлениями, но судебная практика показывает, что такие убытки тоже возможно компенсировать.
Если ваш профиль заблокировали и вам нужно срочно решить вопрос — вы можете воспользоваться законным методом, а именно направить досудебную претензию в Авито (а далее при необходимости и в суд, краткий обзор судебной практики будет в конце статьи). Шаблон и пример заполнения можно скачать ЗДЕСЬ.
5 частых причин блокировок профиля на Авито
Блокировка за повторные объявления
Если вы продавали что-то на Авито, то скорее всего, вы знаете, что там нельзя размещать два одинаковых объявления или использовать одинаковые фотографии. Модератор заметит, что вы пытаетесь дублировать товар, и ваше объявление просто не пройдет проверку. Копируете текст чужого объявления? Оно тоже не пройдет, а могут заблокировать и ваше объявление, и оригинал.
Из-за огромного количества объявлений их сначала проверяет робот. И вот тут часто начинаются необоснованные блокировки профиля. Ручная модерация включается только после чьей-то жалобы или если вы сами напишите в техподдержку с вопросом: «Почему заблокировали мой профиль на Авито?».
Цитата из правил:
«Повторная подача объявления не помогает продать товар быстрее. Но из-за этого другим пользователям становится сложнее продать их товары. А тем, кто хочет что-нибудь купить, приходится тратить на поиск больше времени. Поэтому повторное размещение одних и тех же объявлений на Avito запрещено. Такие объявления блокируются автоматически.
Объявления-дубли распознаются по:
- одинаковым названиям
- одинаковым фразам в описании товара
- одинаковым фотографиям
Внимание! Дублями также считаются объявления, которые вы закрываете, и те, которые были удалены навсегда.»
Блокировка профиля за подозрительную активность, нарушение использования условий Авито
Что такое подозрительная активность? Использование ботов, использование «странных» ip-адресов, размещение фейковых объявлений, откровенное мошенничество, использование Авито для увода трафика на другие площадки, вход с нескольких устройств в один аккаунт, а также другие методы, которыми могут пользоваться скамеры.
Блокировка профиля за мультаккаунтинг
Пользователи, которых заблокировали без веской причины, часто обращаются в техподдержку Авито, чтобы выяснить, в чём дело. Там им обычно говорят, что они якобы нарушили правила, например, публикуя объявления из одной категории с нескольких аккаунтов, и это якобы сбивало с толку покупателей.
Сами пользователи отвечают: «это полная чушь!». Доказать, что у конкретного человека был только 1 профиль довольно трудно, потому что Авито не раскрывает своих методов проверки. Максимум, что можно получить от техподдержки — это частичный адрес электронной почты «второго» аккаунта. В итоге из-за неполного адреса пользователь не может связаться с реальным владельцем этой почты и разобраться в ситуации.
Проблема в объявлениях
Авито может блокировать профили, если содержание объявлений нарушает правила платформы. Блокировка также возможна, если другие покупатели пожаловались на продавца, например, когда условия сделки в реальности отличаются от заявленных в объявлении. В лучшем случае владельца аккаунта попросят отредактировать конкретное объявление, после чего оно пройдет дополнительную проверку. В худшем случае — профиль заблокируют без возможности восстановления и объяснения причин.
Данные владельца профиля на Авито не прошли проверку
Бывает, что Авито блокирует профиль, если паспортные данные не проходят проверку. Чаще всего это случается по двум причинам: из-за редактированных фотографий или если кто-то другой уже привязал этот паспорт к своему аккаунту. Паспортные данные и сканы продаются в даркнете – возможно, кто-то их купил и использова в нехороших целях, такое бывает, к сожалению. Такая же проблема может возникнуть и с видеопроверкой, которая подтверждает вашу личность.
На самом деле, чаще всего это ошибка со стороны Авито. Почему? Потому что проверкой данных занимаются роботы. И вот тут начинается самое интересное. Вы пишете в поддержку, просите провести ручную проверку, а в ответ получаете шаблонные сообщения. И что в итоге? Аккаунт так и остается заблокированным.
Жалобы пользователей на мошенничество в профиле
Если вы пожалуетесь на объявление на Авито, ваша жалоба отправится на рассмотрение модератору. Модератор оценит ситуацию и примет решение, блокировать объявление или аккаунт или оставить всё как есть.
Вот как это работает: жалоба отправляется администрации, которая проверяет её и принимает меры, если это необходимо. Например, если вы сообщаете, что товар уже продан, и это подтверждается, объявление будет удалено.
Вот цитата из правил Авито:
«Если вы заметили подозрительное объявление, которое нарушает правила сайта, вы можете пожаловаться на него, не обращаясь в поддержку. Просто нажмите кнопку под объявлением: мы получим вашу жалобу и всё проверим. Если найдём нарушения, обязательно примем меры.»
А вот, что говорят сами владельцы заблокированных профилей:
« Так же столкнулся с блокировкой аккаунта. На вопрос “за что”? ответили, что не раскрывают такую информацию. Аккаунту было 13 лет. Рейтинг 5. Много хороших отзывов. Но поддержке ничего доказать невозможно. На любые аргументы отвечают одними и теми же ответами. Какое же может быть доверие к Авито, если могут заблокировать без объяснения причин в любой момент?»
Судебная практика
Несколько реальных примеров судебной практики по Авито, взято из этого материала
https://vc.ru/legal/985651-obzor-sudebnoy-praktiki-po-sporam-s-avito
Пример 1: Продавец отправил товар через «Авито доставку» (Сберлогистика), покупатель отказался от получения, товар потерян Сбербанком. Товар найден после подачи иска.
- Требование истца: взыскание стоимости товара, моральный вред, потребительский штраф, судебные расходы.
- Итог: с Авито взысканы моральный вред, потребительский штраф и судебные расходы.
- Решение: Головинский районный суд г. Москвы от 06.07.2023 № 11-0107/2023.
Пример 2: Гражданин оплатил услугу размещения объявления о сдаче квартиры, объявление скрыто из-за недостоверности.
- Требование истца: восстановить объявление, взыскать моральный вред, потребительский штраф, неустойку.
- Итог: удовлетворение требований
- Решение: Красногвардейский районный суд г. Санкт-Петербурга № 2-1728/2023.
Пример 3: Продавец отправил товар через «Авито-доставку» (Почта России), товар прибыл поврежденным.
- Требование истца: взыскать стоимость товара, моральный вред, потребительский штраф, судебные расходы.
- Итог: удовлетворение требований
- Решение: Кудымкарский городской суд Пермского края от 01.12.2022 № 11-41/2022, кассационное определение 7 КСОЮ от 10.05.2023 № 88-7093/2023
Могут ли профиль разблокировать?
ДА! Это даже указано в правилах Авито, цитата:
«В исключительных случаях, при полном устранении пользователем совершенных им нарушений, мы можем восстановить доступ к профилю, в целях поддержания лояльности пользователя Авито.»
https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use
Как же бороться с блокировками? К сожалению, система Авито не идеальна, и пользователи часто оказываются заложниками автоматических алгоритмов. Выход — продолжать настаивать на своем, писать в поддержку и требовать справедливого рассмотрения.
Если ваш профиль заблокировали и вы потеряли деньги — направьте досудебную претензию, подробная инструкция и шаблон здесь.
