Если ситуация срочная – здесь указан алгоритм решения.
Авито требует пройти видеопроверку для подтверждения реальности человека, что вызывает недовольство арендодателей. Также некоторые риэлторы, возможно, злоупотребляют жалобами, чтобы заблокировать конкурентные объявления.
Как это выглядит
Претензия к видеопроверке
Оплатил размещение объявления на Авито, а через неделю его заблокировали. Потребовали пройти видеопроверку, скрыто называя это биометрией. Типа, нужно удостовериться, что я — реальный человек. Ну ладно, решили эксперимент провести: надели очки и шапку. В итоге отказ, сказали снять очки и шапку. Какой толк в такой проверке, если реальные люди и в очках остаются реальными? Почему какой-то объявлений доске понадобилась такая проверка?
Блокировка, статус «недоступен»
Не первый раз получаю предупреждение и блокировку от Авито за своё объявление о сдаче квартиры. По их мнению, я не могу болеть и ставить статус «недоступен», потому что живу далеко от квартиры. У меня постоянные клиенты, которые приезжают и снимают за наличные. А ещё есть брони с других сайтов. Что мне делать в такой ситуации?
Косметический ремонт и блокировка
После двух лет аренды от меня съехала девушка. Я сделал небольшой косметический ремонт и решил снова выставить квартиру на Авито, особенно сейчас, пока карантин не начался. Поддержка и группа в ВК ничем не помогли. Думаю, что какая-то риэлторша, обидевшись на отказ сотрудничать, запускает ботов, которые жалуются на объявление и его блокируют. Ждёт звонка или сдает свою квартиру в том же доме, чтобы чужие не мешались.
Жалобы риэлторов на объявление
Подруга переезжает ко мне жить и освободила свою квартиру. Она договорилась с хозяином, что найдет новых жильцов. Квартирка на Коломенской, рядом с метро, небольшая, дешёвая. Хозяин хочет сдать только одинокой девушке, а не паре или одинокому мужчине. Объявление проплатили на Авито, но его заблокировали из-за жалоб риэлторов. Они утверждают, что объявление мошенническое, не соответствует действительности. Цель — заставить администрацию заблокировать объявление, чтобы потом перенести его к себе и заработать на процентах.
А что написано в правилах Авито?
Авито блокирует объявления за нарушение правил и не восстанавливает их. Деньги за неотображенные объявления возвращаются автоматически. Примеры нарушений: дубликаты, запрещенные товары, неактуальные или измененные предложения.
Заблокированные объявления нельзя восстановить: мы блокируем их за нарушение правил сервиса. С оплаченными объявлениями — то же самое. Если объявление не успело попасть в результаты поиска, деньги автоматически возвращаются в кошелек Авито. Проверьте зачисление в истории операций.
Вот примеры самых частых нарушений:
объявление уже есть на Авито (в вашем или чужом профиле);
предлагается товар или услуга из списка запрещенных на Авито;
объявление отредактировано и теперь предложение в нем отличается от изначального;
предложение в объявлении неактуальное — товар уже продан или не существует.Такие объявления мешают поиску, нарушают наши правила и вызывают недоверие у пользователей, поэтому мы их блокируем.
Что делать, если объявление о сдаче квартиры заблокировали?
- Пройдите видеопроверку. Если у вас есть такая возможность, выполните все требования для подтверждения реальности вашего аккаунта и отправьте объявление на повторную модерацию.
- Обратитесь в техподдержку. Подробно объясните свою ситуацию, представьте все необходимые доказательства и попросите рассмотреть ваш случай повторно.
- Составьте досудебную претензию. Если техподдержка не реагирует, подготовьте досудебную претензию и направьте её в Авито. Шаблон претензии можно скачать здесь.
Что НЕ стоит делать
Не пытайтесь угрожать и хамить техподдержке — это как рассказывать анекдоты на похоронах: никому не весело и проблемы не решает. Угрозы подать жалобу в прокуратуру только подчеркнут вашу некомпетентность и вряд ли помогут. Просьбы и мольбы в чате техподдержки тоже неэффективны, так как сотрудники строго следуют инструкциям. И не стоит писать гневные посты в личных соцсетях — это привлекает ненужное внимание, но не возвращает ваше объявление.
Судебная практика
Гражданин оплатил услугу размещения объявления о сдаче квартиры, объявление скрыто из-за недостоверности.
- Требование истца: восстановить объявление, взыскать моральный вред, потребительский штраф, неустойку.
- Итог: удовлетворение требований
- Решение: Красногвардейский районный суд г. Санкт-Петербурга № 2-1728/2023.
Ссылка на источник: https://kgv—spb.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=737866097&delo_id=1540005&new=0&text_number=1
Пользователь подал иск против Авито, требуя восстановить возможность размещения объявления о сдаче квартиры на 27 дней, выплатить 500 000 рублей компенсации морального вреда и 50 000 рублей неустойки за каждый день неисполнения.
04.04.2022 истец оплатил 597 рублей за размещение объявления, которое 07.04.2022 было скрыто из-за возможной недостоверности. Авито потребовало видеоподтверждение, которое Пользователь не мог предоставить, предложив альтернативные доказательства. 14.04.2022 объявление было заблокировано.
Суд установил, что Авито необоснованно отказалось от исполнения договора. Авито обязано восстановить объявление на 27 дней в течение 10 дней, выплатить 5 000 рублей компенсации морального вреда, 2 500 рублей штрафа и 597 рублей неустойки за каждый месяц просрочки.
Таким образом, иск был удовлетворен частично: объявление о сдаче квартиры восстановили, а требования о полной компенсации морального вреда и высокой неустойке были отклонены.
Моё мнение:
Я считаю, что система проверки и модерации Авито нуждается в доработке и большей прозрачности. Возможно, стоит пересмотреть процедуры проверки и установить более четкие правила для всех пользователей, чтобы избежать таких ситуаций.
